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你怎么评价频繁的电话推销?:电话营销知乎

陈元超2020-12-2730

“120”急救电话,是紧急拨用号码,是老百姓的救命电话,是老百姓的生命通道电话营销知乎。但是,从今年4月开始,宁波市急救中心调度科“120”不断接到房产公司楼盘推销电话。据不完全统计,从4月份至5月下旬一个多月,共接到1600余个楼盘推销电话,呼入时间为上午9时至下午5时,平均每天有40余个,最多一天接到90多个。目前,宁波市急救中心已经向当地派出所报警备案。(5月29日《现代金报》)

你怎么评价频繁的电话推销?

推销电话盯上“120”,并且一个月骚扰1600余次之多,发生在宁波的这一诡异事件,当真叫人啼笑皆非。此类行径非但空耗了宝贵的公共急救资源,给公众生命安全造成威胁,更是刷新了“电话推销”的行为下限。从过往骚扰公民个体,到如今盯上急救热线,我们所感受到的,乃是一种饱受争议的销售方式,正越发肆无忌惮了。而可以预见的是,这种变化,势必只会加重全社会的反感情绪。

很显然,打“120”推销房产,根本就是无效劳动,丝毫不能取得任何回报。可即便如此,每天还是有40余个销售电话打给宁波“120”热线,这到底是因为什么?根据调查,这些骚扰电话大多都是由第三方房产销售公司通过软件拨号呼入。不难想见,在“收钱办事”“走量凑数”的服务模式下,所谓第三方销售公司并不真正关注销售效果,而只是简单追求拨打电话数量、接通电话数量等等指标——在此前提下,频繁打给“120”推销房产,或许就可以理解了。

在解释自己的这一行为时,有房产销售人员表示,由于是软件拨号,他们也不知道这是“120”急救电话。其实,早在此次推销电话骚扰“120”之前,电话销售的“扰民”属性就素来为人诟病。对于这一现象,不少人都归结为个人信息保护不力,却很少有人去系统性反思:作为一种传统的销售模式,电话销售真的有效率吗?尤其要厘清的是,现实中的电话销售,基本都是撒网式的狂轰滥炸,这种无差别的高频呼叫所带来的“交易转化率”事实上很低。更为严重的是,随着多数企业都将这块业务外包,形形色色的第三方营销公司更是把“电话推销”彻底玩坏。

不断下探底线的“电话推销”,在人们的认知中,几乎与“骚扰”无异。没有对目标客户的精准筛选,没有对顾客意愿的明确标识和分类处理,有的只是不管不顾地重复拨号,有的只是毫无顾忌地持续滋扰,如此“电话推销”效果堪忧不说,也败坏了相关企业的声誉,给全社会造成无尽困扰。就此而言,疯狂骚扰“120”的售楼电话,就是最典型、最极端的例证。

是时候重新检视“电话推销”了,无论是在效率层面还是伦理层面,无论是企业还是消费者,都不该继续容忍下去!

(文/然玉 刊于燕赵都市报2018年5月30日第2版 原题:狂拨120,“电话推销”果真无可救药了?)

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